河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电(diàn )影消费的投诉事件，其(qí )中涉及影院(yuàn )设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大(dà )年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一(yī )早上起设备已(yǐ )损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众(zhòng )白跑一趟。

此类突发状(zhuàng )况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要(yào )经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不(bú )仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应(yīng )对(duì )态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作(zuò )日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账(zhàng )，反复沟(gōu )通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理(lǐ )层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱(tuō )的服务模式，既违背了消费(fèi )者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面(miàn )。