河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于(yú )电(diàn )影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观(guān )众在农历大年三十购买了濮阳(yáng )市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次(cì )票，但到场后(hòu )才发(fā )现因屏幕无法正常放(fàng )映导致(zhì )观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受(shòu )影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短(duǎn )板，作(zuò )为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线(xiàn )，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制(zhì )上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原(yuán )路退款”回应，却未(wèi )给出具体解决方案和时间节点，这种(zhǒng )被动(dòng )应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为(wéi )由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内(nèi )部管理的(de )混乱局面。