河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于(yú )电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖(tuō )延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三(sān )十购买了濮阳市南乐县圆融(róng )电影院初一傍(bàng )晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备(bèi )已损坏，而影院未提前通知受(shòu )影响的场次安排(pái )，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金(jīn )时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务(wù )底线，然而从案(àn )例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消(xiāo )费者提出质疑时，工作人员仅(jǐn )以“原路(lù )退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧(jù )了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成(chéng )的退款流程，直至第七个工作日仍未到账(zhàng )，反复沟通中，客服推(tuī )诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既(jì )违背了消费者权益保护原则，也折射出企业(yè )内部管理(lǐ )的混乱局面。